Als een gebruiker zijn inlog of MFA apparaat verloren is, moet de systeembeheerder het apparaat ontkoppelen van de gebruiker. Zodra de gebruiker ontkoppeld is van het MFA apparaat, zal bij de eerstvolgende inlogpoging de gebruiker gevraagd worden om een apparaat (opnieuw) te koppelen en begint het proces opnieuw voor deze gebruiker.
Om een apparaat te ontkoppelen van de gebruiker, ga je naar Set-Up → Gebruikers → Gebruikers.
In deze lijst vind je alle gebruikers. Selecteer hier de gebruiker die zijn MFA-apparaat (of inlog naar het apparaat) kwijt is, waardoor hij/zij niet meer bij de code kan komen.
In de linker kolom vind je hier 5 instellingen (Zie onderstaande afbeelding):
Als een gebruiker bijvoorbeeld geen toegang meer heeft tot de authenticator app (Zoals bijv. telefoon verloren, geen toegang etc.), kan bij deze regel op Verbinding verbreken geklikt worden. Bij de eerstvolgende inlogpoging zal de gebruiker gevraagd worden om een nieuw apparaat toe te voegen.